Votre téléphone affiche un appel entrant du 01 87 21 77 77 et vous n’avez aucun souvenir d’avoir sollicité qui que ce soit. Ce numéro appartient au service de livraison d’Amazon.fr, utilisé par les livreurs pour contacter les destinataires de colis. Dans un contexte où les arnaques téléphoniques liées aux livraisons se multiplient, la confusion est compréhensible. Voici comment démêler le vrai du faux sans céder à la panique.
Pourquoi Amazon masque le numéro de ses livreurs
La plateforme a mis en place un numéro unique pour tous les appels liés à la livraison : le 01 87 21 77 77. Les livreurs n’appellent pas depuis leur téléphone personnel. Ils passent par une application intermédiaire qui substitue leur numéro réel par ce numéro fixe parisien.
A découvrir également : Les nouveautés dans le monde de l'énergie renouvelable que vous devez connaître
Le mécanisme protège les deux parties. Le client ne voit jamais le numéro privé du livreur, et le livreur n’accède pas au numéro du client en dehors du circuit de l’application. Ce système de confidentialité existe aussi pour les SMS, acheminés via le numéro court 38079.
Si vous rappelez le 01 87 21 77 77, vous tomberez sur un répondeur automatique d’Amazon. Aucune information personnelle ni financière ne vous sera demandée. Le numéro n’est pas surtaxé.
A lire également : Connaissez-vous la femme de Gérard Hernandez ?
Arnaque à la livraison de colis : le contexte qui alimente la méfiance
Les articles qui traitent du 01 87 21 77 77 se contentent souvent de dire « ce n’est pas une arnaque ». Ils passent à côté d’un fait plus large : les faux appels et SMS de livraison figurent parmi les scénarios préférés des cybercriminels, surtout pendant les périodes de soldes et de fêtes.
Les collectivités et autorités alertent régulièrement sur ces campagnes de fraude. Un SMS vous demandant de reprogrammer une livraison via un lien, un appel prétendant qu’un colis attend en douane, un message réclamant des frais de port : ces prétextes exploitent la routine d’achat en ligne pour soutirer des données bancaires ou installer des logiciels malveillants.
Le 01 87 21 77 77 est légitime. En revanche, un appel ou SMS provenant d’un autre numéro et se réclamant d’Amazon mérite une vérification immédiate. La différence entre un vrai contact Amazon et une tentative d’escroquerie tient à quelques réflexes simples.
Protocole de vérification avant de décrocher ou rappeler
Plutôt que de répondre à l’instinct, construisez un protocole mental applicable à chaque appel inattendu lié à une livraison. Ce réflexe fonctionne quel que soit le transporteur.
- Ouvrez votre application Amazon ou votre compte sur le site : vérifiez si une commande est en cours de livraison au moment de l’appel. Si la date de livraison estimée correspond à celle de l’appel, la cohérence est établie.
- Consultez les notifications de l’application : Amazon envoie des alertes à chaque étape (expédié, en cours de livraison, livré). Un appel du livreur s’accompagne généralement d’une notification « en cours de livraison » visible dans votre suivi.
- Ne communiquez jamais un code, un mot de passe ou un numéro de carte bancaire par téléphone. Un livreur Amazon n’a besoin que de savoir si vous êtes présent ou où déposer le colis.
- Si l’appel provient d’un numéro différent du 01 87 21 77 77 et que l’interlocuteur se présente comme Amazon, raccrochez et passez directement par le service client via votre compte.
Ce protocole prend moins de trente secondes. Il vous épargne à la fois le stress d’un appel non identifié et le risque de tomber dans un piège si l’appel venait d’ailleurs.
Le cas de l’appel manqué
Vous n’avez pas décroché et vous voyez le 01 87 21 77 77 dans votre journal d’appels. Pas besoin de rappeler en urgence. Ouvrez votre suivi Amazon : si le colis a été livré ou déposé en point relais, l’information y figurera. Si le livreur n’a pas pu livrer, Amazon reprogramme automatiquement une tentative ou vous propose des options.
Rappeler ce numéro ne vous mettra pas en contact avec le livreur. Vous obtiendrez uniquement le répondeur automatique de la plateforme.
Signes concrets qui distinguent un appel légitime d’une tentative de fraude
La ressemblance entre un vrai appel de livreur et une arnaque bien ficelée peut troubler. Quelques marqueurs permettent de faire la différence sans hésitation.
Un livreur Amazon qui appelle via le 01 87 21 77 77 posera une question simple : êtes-vous chez vous, où souhaitez-vous que le colis soit déposé, y a-t-il un code d’accès. La conversation dure rarement plus d’une minute. Aucune demande de paiement ni de donnée personnelle ne sera formulée.
À l’inverse, un appel frauduleux se reconnaît à l’urgence qu’il crée. On vous annonce un problème de douane, un supplément à régler, un colis bloqué nécessitant une action immédiate via un lien. Le ton est pressant. L’interlocuteur insiste pour que vous agissiez « maintenant ».
Autre indice : le numéro. Les escrocs n’utilisent pas le 01 87 21 77 77. Ils appellent depuis des numéros en 09, en 06, ou depuis des numéros internationaux. Si l’appel vient d’un numéro différent mais se réclame d’Amazon, la prudence s’impose.
Faut-il bloquer le 01 87 21 77 77 sur son téléphone
Certains utilisateurs, agacés par les appels répétés, choisissent de bloquer ce numéro. C’est une option, mais elle a un coût pratique. Si vous commandez régulièrement sur Amazon, le livreur ne pourra plus vous joindre en cas de difficulté d’accès ou pour confirmer votre présence.
La fréquence des appels dépend directement de vos commandes. Trois appels dans la même semaine correspondent généralement à trois livraisons distinctes. Si vous n’avez rien commandé et que vous recevez un appel de ce numéro, vérifiez qu’un proche n’a pas passé commande à votre adresse, ou qu’un ancien occupant du logement n’est pas encore enregistré avec votre numéro de téléphone chez Amazon.
Bloquer le numéro reste une décision personnelle. Pour ceux qui préfèrent ne pas être dérangés, les notifications de l’application Amazon suffisent à suivre l’état d’une livraison sans passer par un appel vocal.