LP Collect est le nom qu’Amazon attribue aux livraisons confiées à La Poste via le réseau Colissimo, généralement vers un point relais. Le suivi de ces colis transite par deux interfaces distinctes (Amazon et La Poste), ce qui génère des décalages d’affichage et des zones d’ombre que les destinataires interprètent parfois à tort comme un blocage réel.
Décalage de scan LP Collect : ce qui se passe entre deux mises à jour
Le parcours d’un colis LP Collect passe par plusieurs plateformes de tri Colissimo avant d’atteindre le bureau de poste ou le point relais désigné. Chaque plateforme scanne le colis à l’entrée et à la sortie, mais ces scans ne remontent pas tous en temps réel vers l’interface de suivi Amazon.
Un colis peut rester sans mise à jour visible pendant 24 à 48 heures simplement parce qu’il est en transit entre deux centres de tri. Le statut affiché sur Amazon (« en cours d’acheminement ») ne change pas tant qu’un nouveau scan n’est pas enregistré. Sur le site de La Poste, le suivi Colissimo affiche parfois un statut plus récent, car il interroge directement le réseau logistique de La Poste.
Vérifier le numéro de suivi sur les deux plateformes en parallèle permet de distinguer un simple décalage d’affichage d’une absence totale de mouvement du colis.
Suivi LP Collect bloqué : retard de scan ou vrai problème logistique
Un suivi qui n’évolue plus pendant plusieurs jours pose une question concrète : le colis circule-t-il encore dans le réseau, ou est-il réellement bloqué quelque part ?
Les indices d’un simple retard de scan
Le dernier statut indique « pris en charge » ou « en cours d’acheminement » sur le site Colissimo. Le délai sans mise à jour ne dépasse pas trois jours ouvrés. Aucun message d’échec de livraison n’apparaît.
Dans ce cas, le colis transite probablement entre deux plateformes sans point de scan intermédiaire. Les retours terrain divergent sur ce point : certains destinataires reçoivent leur colis le lendemain d’un statut resté figé pendant deux jours.
Les signaux d’un blocage réel
- Le suivi Colissimo affiche « retourné à l’expéditeur » ou « instance de dédouanement » sans que vous ayez commandé depuis l’étranger – cela peut indiquer une erreur d’étiquetage ou de routage
- Le statut n’a pas changé depuis plus de cinq jours ouvrés et le dernier scan mentionne une plateforme de tri, pas un bureau de distribution
- Amazon affiche « livré » alors que vous n’avez rien reçu et qu’aucun avis de passage n’a été déposé – situation qui nécessite une réclamation immédiate
- Le message « LP Collect a essayé de livrer votre colis » apparaît sans qu’aucune tentative réelle n’ait eu lieu à votre adresse ou point relais
Un suivi figé au-delà de cinq jours ouvrés justifie une démarche active auprès du service client Amazon ou de La Poste.
Arnaques SMS au suivi de colis : comment les repérer avant de cliquer
Les fraudes par SMS imitant des notifications de livraison restent très actives. Ces messages utilisent des formulations proches de celles des vrais transporteurs (« Votre colis LP Collect est en attente », « Confirmez votre adresse pour la livraison ») et renvoient vers des sites frauduleux conçus pour collecter des données bancaires.
Un vrai suivi LP Collect ne demande jamais de paiement par SMS. La Poste et Amazon n’envoient pas de lien par texto pour débloquer un colis ou régler des frais de douane sur une commande domestique. Si vous recevez un SMS contenant un lien et mentionnant LP Collect, la démarche recommandée est de ne pas cliquer et de vérifier directement le statut du colis sur votre compte Amazon ou sur le site officiel de La Poste.
Les autorités signalent que certaines de ces arnaques utilisent désormais des techniques d’intelligence artificielle pour personnaliser les messages, ce qui les rend plus difficiles à distinguer d’une notification légitime. Le numéro de suivi affiché dans le SMS peut même ressembler à un vrai numéro Colissimo.
Deux réflexes pour vérifier
Copiez le numéro de suivi mentionné dans le SMS et collez-le sur laposte.fr/outils/suivre-vos-envois. Si le numéro ne retourne aucun résultat, le message est frauduleux. Comparez aussi le numéro avec celui affiché dans votre compte Amazon, rubrique « Vos commandes » : un SMS légitime reprend toujours le même identifiant de suivi que celui visible sur la plateforme du vendeur.
Réclamation formelle LP Collect : quand et comment la déclencher
Le suivi automatique a ses limites. Passé un certain délai, attendre une mise à jour ne suffit plus et il faut engager une démarche auprès du bon interlocuteur.
Amazon reste le premier point de contact pour une commande passée sur sa plateforme. Le service client peut lancer une enquête sur le colis, proposer un renvoi ou un remboursement. La responsabilité contractuelle de la livraison incombe au vendeur (ici Amazon), pas au transporteur, ce qui signifie que c’est auprès d’Amazon que le destinataire peut faire valoir ses droits.
Contacter La Poste directement est pertinent dans un cas précis : le suivi Colissimo montre que le colis a été déposé en point relais ou au bureau de poste, mais personne ne vous l’a remis. Dans ce scénario, La Poste peut vérifier le scan de remise et localiser physiquement le colis dans son réseau.
- Délai de livraison dépassé de plus de deux jours ouvrés par rapport à la date estimée par Amazon : ouvrez une demande via « Vos commandes » sur Amazon
- Colis marqué « livré » sans réception effective : signalez-le à Amazon dans les 48 heures pour faciliter le traitement
- Colis en point relais non récupéré : La Poste conserve les colis pendant un délai limité avant retour à l’expéditeur, vérifiez rapidement votre avis de mise à disposition
La distinction entre réclamation auprès d’Amazon et réclamation auprès de La Poste dépend du dernier statut visible. Si le colis n’a jamais atteint le réseau Colissimo selon le suivi, Amazon est le seul interlocuteur utile. Si le colis est entré dans le réseau mais n’a pas abouti, La Poste peut fournir des éléments de traçabilité qu’Amazon n’a pas.
Le suivi LP Collect fonctionne bien dans la majorité des cas, mais ses zones grises – décalages de scan, statuts ambigus, SMS frauduleux – demandent une lecture attentive. Savoir à quel moment passer du suivi passif à la réclamation active évite de perdre plusieurs jours sur un colis qui ne bougera pas sans intervention.